Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via contact@lovinyparis.com.

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.
48-72 heures. Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc. Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web. Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.

Loviny a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle. Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.

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📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour la France Métropolitaine, Belgique et Suisse

🚚 Temps de Traitement de la commande : Expédition rapide sous 1 à 3 jours (Lundi au Vendredi)

📆 Délai d'acheminement / livraison : Sous 7 à 14 jours (Lundi au Vendredi).

🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support@lovinyparis.com

Si vous venez de commander et que vous avez besoin d'aide pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible ! Si votre commande date de plus de 48 heures, notre équipe ne peut plus faire d'ajustements car elle aura déjà été expédiée*.

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin qu'elle soit envoyée à la bonne adresse.

* Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse non signalées dans les 48 heures suivant l'achat sur notre site. Nous vous remercions de votre compréhension.

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant le numéro de votre achat et un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos spams avant de contacter le service d'assistance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez dans les 48 heures un e-mail de confirmation d'expédition indiquant votre numéro d'expédition et un lien de suivi de la livraison en temps réel. C'est à partir de cet e-mail que le suivi de la livraison commencera à afficher plus d'informations sur la livraison.

Pour suivre l'avancée de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Suivi ma commande" dans le menu, et à indiquer les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à vous parvenir. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours avant de contacter notre service clientèle pour un colis manquant.

Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre article après ce délai, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté en raison de problèmes logistiques avec les transporteurs de votre région. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail - support@lovinyparis.com ou en utilisant la page "Contactez-nous" et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

D'autres raisons peuvent également expliquer les retards :

-Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, échec des tentatives de livraison- Les coursiers font généralement deux ou trois tentatives pour livrer votre commande. Contactez le service de messagerie ou le transporteur dès que possible. Il vous renverra généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demandera de venir le chercher à son bureau. Si le colis nous est retourné, il vous suffit de nous contacter pour que nous puissions le réexpédier.

-Vacances- Une augmentation soudaine ou inattendue du nombre d'envois est plus fréquente pendant la période des vacances. Il vous suffit de contacter votre bureau de poste local pour retrouver votre commande.

-> Dans ce cas, il est préférable de consulter le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards.

Loviny Paris ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays. Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@lovinyparis.com.

Veuillez noter que vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée, après le courriel de confirmation. Cet e-mail contiendra toutes les informations relatives à votre commande, y compris le numéro de commande, le numéro d'expédition et un lien de suivi.

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Suivre ma Commande" dans le menu, et à saisir les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous via notre page de contact, nous ferons le nécessaire.

Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les retours sont simples, il vous suffit de contacter notre service clientèle et d'envoyer votre colis à l'adresse indiquée (notez que les frais d'expédition sont à votre charge et que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables). Nous vous rembourserons votre achat dès réception de la commande dans son emballage d'origine et non utilisé.

Toutefois, les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements,..) ne sont pas remboursables (seuls des remboursements partiels ou des retours de produits peuvent être effectués selon les cas).

Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter notre "Politique de retour" présente dans le menu en bas du site. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus.

Nous sommes très conscients de l'impact sur notre planète. Dans le cadre de nos efforts continus en matière de développement durable, nous apportons des changements positifs pour contribuer à un avenir meilleur. Ces changements incluent l'élimination du papier de retour et des factures des commandes Loviny Paris.

Vous constaterez que ces documents ne sont pas nécessaires, car ils peuvent être envoyés par courrier électronique.
Il est donc logique de ne pas les inclure. Nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste et d'améliorer notre impact sur le monde qui nous entoure.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter notre "Politique de retour et de remboursement" pour voir si les produits de votre commande sont acceptés pour les retours, ce lien se trouve dans le menu tout en bas du site.
Ensuite, contactez l'une de nos équipes d'assistance à la clientèle qui vous guidera tout au long de la procédure.

Une fois que nous avons reçu votre colis et validé les critères de remboursement (non porté, non lavé et emballage d'origine intact), Loviny Paris vous remboursera dans un délai de 15 jours.

Si l'un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en joignant des photos ou des vidéos afin que nous puissions trouver ensemble un moyen de vous aider.

Dans la plupart des cas, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, notre service clientèle vous demandera de renvoyer les produits dès que possible et vous pourrez conserver le produit défectueux (il ne sera pas nécessaire de nous renvoyer le produit).

Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou d'une partie de celle-ci dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois ce délai dépassé, les demandes d'annulation ne seront plus possibles.

Si vous souhaitez annuler votre commande et que le délai de 12 heures n'est pas dépassé, faites-le nous savoir immédiatement en envoyant un courriel à support@lovinyparis.com avec vos coordonnées et notre équipe d'assistance vous remboursera.

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande après l'avoir passée dans un délai de 12 heures. Si ce délai est dépassé, cela signifie que la commande a déjà été traitée et que notre équipe ne peut plus procéder à des ajustements.

Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande ou modifier l'adresse de livraison MAIS que le délai de 12/24 heures est dépassé, votre commande a déjà été traitée. La seule possibilité est de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez ou l'adresse correcte que vous vouliez mettre.*

* Les commandes perdues en raison d'une erreur d'adresse, d'un problème de taille ou de couleur de vêtement ne peuvent être remboursées ou annulées si le délai de 12 heures est dépassé.

Dans le cas où il manquerait un article à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en nous communiquant les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :

- votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de votre problème dans les plus brefs délais ! N'oubliez pas que vous pouvez recevoir deux numéros de suivi différents pour la même commande, car un article de la commande peut provenir d'un autre de nos centres d'exécution.

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES POUR LESQUELLES IL MANQUE DES ARTICLES DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

Dans le cas improbable où vous recevriez un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement en nous communiquant les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :

- votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu

Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre équipe d'assistance à la clientèle traitera le problème dans les plus brefs délais !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES LIVRÉES AVEC UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

Non, nous ne pouvons procéder à des remboursements que vers le mode de paiement initial. La seule alternative est d'offrir des cartes-cadeaux (crédit) pour le montant total du remboursement.

Nous ne pouvons effectuer un remboursement que sur le mode de paiement initial. Nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement sur un autre compte ou une autre carte.

Si vous avez une nouvelle carte, mais que le compte d'origine reste actif, le remboursement sera effectué sur votre compte. Si le compte a été complètement fermé, veuillez contacter votre banque et nous pourrons vous aider si nécessaire.

Si vous avez dépassé le délai de 30 jours pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@lovinyparis.com dès que possible afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison pour laquelle vous avez dépassé le délai. Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre retour, mais dans certains cas, nous pouvons trouver une solution pour vous aider.

Pour passer une commande avec succès sur Loviny Paris, tout ce que vous devez faire est :

1. Allez sur votre produit préféré.

2. Sélectionnez la bonne couleur et la bonne taille.

3. Vérifiez la quantité commandée.

4. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

5. Passez en revue tous les articles de votre panier - si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "Continuer".

6. Finalisez votre commande en remplissant toutes les informations nécessaires sur la page de paiement : Données du client, adresse de livraison, adresse de facturation, méthode de livraison, informations relatives au paiement.

7. Si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le à l'étape de la commande.


8. Vérifiez une nouvelle fois votre commande et assurez-vous que vous avez choisi le bon article (produits), la bonne quantité, la bonne couleur et la bonne taille.)

9. Cliquez sur "Terminer la commande" pour lancer le processus d'envoi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Loviny adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos renseignements personnels. Les informations relatives à votre carte et vos données personnelles sont cryptées pendant la transmission à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et du niveau 1 de PCI, qui est largement utilisé sur Internet pour le traitement des paiements. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons pas les informations personnelles de nos clients. Vos informations sont en sécurité chez nous !

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Les codes de réduction sont sensibles à la casse (majuscules, minuscules et espaces) et un seul est appliqué par achat.

Vous pouvez l'appliquer pendant le processus de paiement, sur le côté droit qui décrit votre commande. Il y a une case indiquant "code de réduction"...

Une fois que vous avez saisi ce code, cliquez sur "Appliquer". Le montant total de votre commande sera mis à jour pour refléter la réduction.

Les numéros de commande sont créés lorsque vous passez votre commande. Vous recevrez une série de numéros uniques, composés d'au moins 5 chiffres.

Voici comment le trouver :
- Vérifiez votre confirmation de commande dans votre boîte aux lettres électronique ou dans les spams.

Si vous ne l'avez toujours pas trouvé, cela peut être dû à une erreur dans la saisie de l'adresse électronique lors de la commande. Par conséquent, veuillez contacter notre service clientèle pour toute modification ou information complémentaire concernant votre commande.

Veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de nous contacter à l'adresse support@lovinyparis.com.

Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail et que vous avez attendu plus de 15 à 20 minutes après avoir effectué la transaction, un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous le renvoyer.

Loviny Paris est vendu exclusivement en ligne sur www.lovinyparis.com.
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