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Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou à l'adresse contact@lovinyparis.com.
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Expédition & Livraison
Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier avec suivi pour toutes les commandes de plus de 39âŹ, y compris en Europe, en AmĂ©rique du Nord, en AmĂ©rique du Sud, en Asie et en Australie.
Pour les clients d'Europe et d'Amérique, nous expédions dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables. Notre délai d'expédition international standard varie de 8 à 18 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre région, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lovinyparis.com.
Nous faisons appel Ă des transporteurs rĂ©putĂ©s, vous pouvez donc ĂȘtre sĂ»r que votre commande sera livrĂ©e Ă temps et en toute sĂ©curitĂ©.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend du pays dans lequel vous vous trouvez.
En Europe et en Amérique, le délai de livraison standard est de 8 à 12 jours ouvrables.
Dans le reste du monde, le délai de livraison est de 15 à 21 jours.
Attention : Pendant la pĂ©riode de NoĂ«l, le dĂ©lai de livraison peut ĂȘtre allongĂ© en raison de l'affluence sur notre site.
MĂȘme si 95% de nos colis sont livrĂ©s en moins de 12 jours, la livraison peut prendre jusqu'Ă 21 jours en cas de force majeure (promotions de -50%, Ă©vĂ©nements exceptionnels, rupture de stock, conditions mĂ©tĂ©orologiques...).
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grùce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !
Pour plus de détails concernant les délais de livraison, vous pouvez consulter nos politiques dans le menu en bas de notre site.
Offrez-vous des frais de port ?
Nous offrons une livraison GRATUITE dans le monde entier pour toute commande supĂ©rieure Ă 39âŹ. Veuillez faire preuve de patience pour les commandes internationales car elles prendront inĂ©vitablement plus de temps pour vous parvenir.
Comptez 15 à 25 jours pour que notre service clientÚle soit informé d'une commande manquante. Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous venez de commander et que vous avez besoin d'aide pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dÚs que possible ! Si votre commande date de plus de 48 heures, notre équipe ne peut plus faire d'ajustements car elle aura déjà été expédiée.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin qu'elle soit envoyée à la bonne adresse.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse non signalées dans les 48 heures suivant l'achat sur notre site. Nous vous remercions de votre compréhension.
Comment suivre ma commande ?
AprÚs avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant le numéro de votre achat et un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos spams avant de contacter le service d'assistance.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez dans les 48 heures un e-mail de confirmation d'expédition indiquant votre numéro d'expédition et un lien de suivi de la livraison en temps réel. C'est à partir de cet e-mail que le suivi de la livraison commencera à afficher plus d'informations.
Pour suivre l'avancée de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Suivi ma commande" dans le menu et à indiquer les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?
Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à vous parvenir. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours avant de contacter notre service clientÚle pour un colis manquant.
Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre article aprÚs ce délai, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté en raison de problÚmes logistiques avec les transporteurs de votre région.
D'autres raisons peuvent Ă©galement expliquer les retards :
- Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, échec des tentatives de livraison : Les coursiers font généralement deux ou trois tentatives pour livrer votre commande. Si le colis nous est retourné, contactez-nous pour une réexpédition.
- Vacances : Une augmentation soudaine du nombre d'envois est plus frĂ©quente pendant la pĂ©riode des fĂȘtes, ce qui peut ralentir la livraison.
Si vous avez un doute, consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les délais.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Loviny Paris ne peut ĂȘtre tenu responsable des frais de douane appliquĂ©s dans votre pays. Nous vous recommandons de vĂ©rifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplĂ©mentaires.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprÚs de vos voisins.
Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@lovinyparis.com.
OĂč en est ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée, aprÚs le courriel de confirmation. Cet e-mail contiendra toutes les informations relatives à votre commande, y compris le numéro de commande, le numéro d'expédition et un lien de suivi.
Pour suivre votre commande, nous vous invitons Ă cliquer sur le lien "Suivre ma Commande" dans le menu et Ă saisir les informations relatives Ă votre commande. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous via notre page de contact.
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Ăchanges & Retours đ
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Quelle est notre politique d'Ă©change et de retour ?
Les Ă©changes sont possibles dans les 14 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Si vous n'ĂȘtes pas satisfait de votre commande, les retours sont simples. Il vous suffit de contacter notre service clientĂšle et d'envoyer votre colis Ă l'adresse indiquĂ©e. Notez que les frais d'expĂ©dition sont Ă votre charge et que les frais d'expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous rembourserons votre achat dĂšs rĂ©ception de la commande dans son emballage d'origine et non utilisĂ©.
Toutefois, les produits destinĂ©s Ă un usage intime (sous-vĂȘtements, ...) ne sont pas remboursables. Seuls des remboursements partiels ou des retours de produits peuvent ĂȘtre effectuĂ©s selon les cas.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter notre "Politique de retour et de remboursement" présente dans le menu en bas du site. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus.
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Nous sommes conscients de l'impact environnemental. Dans le cadre de nos efforts en matiÚre de développement durable, nous avons supprimé les papiers de retour et les factures des commandes Loviny Paris.
Ces documents ne sont pas nĂ©cessaires, car ils peuvent ĂȘtre envoyĂ©s par e-mail. Nous nous efforçons toujours de rĂ©duire notre impact environnemental.
Comment demander un Ă©change/retour ?
Pour demander un retour ou un Ă©change, consultez notre "Politique de retour et de remboursement" disponible dans le menu en bas du site. Ensuite, contactez notre service client qui vous guidera tout au long du processus.
Quel est le statut de mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre colis et validé les critÚres de remboursement (non porté, non lavé et emballage d'origine intact), Loviny Paris vous remboursera sous 15 jours.
J'ai reçu un article endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?
Si l'un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez contacter notre service client en joignant des photos ou des vidéos.
Si c'est un défaut de fabrication, nous vous demanderons généralement de renvoyer le produit et vous pourrez conserver l'article défectueux sans obligation de retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à des modifications.
Si vous souhaitez annuler votre commande dans ce délai, envoyez-nous un e-mail à support@lovinyparis.com avec vos coordonnées et nous traiterons votre demande de remboursement.
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si un article est manquant, contactez-nous immédiatement en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article manquant
Notez que certaines commandes peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©es en plusieurs colis avec des numĂ©ros de suivi distincts.
TOUTES LES RĂCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES INCOMPLĂTES DOIVENT ĂTRE EFFECTUĂES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
Que se passe-t-il si vous m'envoyez le mauvais article ?
Si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement avec :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous deviez recevoir
- Une photo claire de l'article reçu
Nous nous engageons Ă corriger cette erreur rapidement.
TOUTES LES RĂCLAMATIONS CONCERNANT DES ARTICLES ERRONĂS DOIVENT ĂTRE EFFECTUĂES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
Puis-je demander un remboursement vers un autre mode de paiement ?
Non, nous ne pouvons procéder au remboursement que sur le mode de paiement initial. L'unique alternative est d'émettre un bon d'achat équivalent au montant du remboursement.
Le remboursement n'a pas été reçu. Que dois-je faire ?
Nous effectuons les remboursements uniquement sur le mode de paiement d'origine. Si votre compte est toujours actif, le remboursement sera bien crédité.
Si le compte a été fermé, veuillez contacter votre banque.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (14 jours) ?
Si vous avez dépassé le délai de retour, contactez-nous à support@lovinyparis.com avec votre numéro de commande et la raison du retard.
Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre retour, mais nous essaierons de trouver une solution pour vous aider.
Tailles đ
Comment savoir quelle est ma taille ?
Lorsque vous achetez des vĂȘtements chez nous, il est important de choisir la bonne taille. Chaque page produit contient un guide des tailles dĂ©taillĂ© qui vous aidera Ă prendre vos mesures avec un mĂštre ruban.
Si vous avez dâautres questions, contactez-nous via la page "Contactez-nous" ou envoyez un e-mail Ă support@lovinyparis.com.
Note : Les produits destinĂ©s Ă un usage intime (sous-vĂȘtements, etc.) ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnels.
Comment prendre correctement mes mesures ?
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Tour de poitrine : Placez le mĂštre ruban autour de la partie la plus large de votre buste.
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Tour de taille : Positionnez le mĂštre ruban Ă lâendroit le plus fin de votre abdomen.
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Tour de hanches : Mesurez au niveau le plus large de votre bassin.
Si vous ĂȘtes entre deux tailles, optez pour la taille supĂ©rieure pour un ajustement plus confortable.
En cas de doute, contactez notre service client via la page "Contactez-nous" ou par e-mail Ă support@lovinyparis.com.
Jâai achetĂ© une taille trop grande/trop petite. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiĂ©tez pas ! Chez Loviny, vous pouvez Ă©changer votre vĂȘtement en respectant notre "Politique de retour et de remboursement".
Vous disposez de 14 jours pour essayer vos vĂȘtements (sauf exceptions comme les sous-vĂȘtements et les articles soldĂ©s Ă -50% ou plus, qui ne sont pas remboursables).
Pour initier un retour ou un Ă©change, consultez notre "Politique de retour et de remboursement" dans le menu en bas du site et contactez notre service client pour vous guider.
Je suis entre deux tailles. Que dois-je faire ?
Si vous ĂȘtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supĂ©rieure. Nos vĂȘtements sont fabriquĂ©s avec un tissu extensible de qualitĂ© qui Ă©pouse la silhouette et assure un bon maintien.
En cas dâhĂ©sitation, contactez-nous via "Contactez-nous" ou par e-mail Ă support@lovinyparis.com pour une assistance personnalisĂ©e.
Comment entretenir les vĂȘtements Loviny Paris ?
Pour prĂ©server la qualitĂ© de vos vĂȘtements :
-
Lisez l'Ă©tiquette dâentretien pour Ă©viter les erreurs de lavage, sĂ©chage ou repassage.
-
Lavez Ă basse tempĂ©rature (max 30°C) pour Ă©viter dâendommager les fibres Ă©lastiques et prĂ©server lâenvironnement.
-
Lavez avec des couleurs similaires pour Ă©viter le transfert de couleur.
-
Retournez les vĂȘtements avant lavage pour un nettoyage optimal et Ă©viter lâusure prĂ©maturĂ©e.
- Nâutilisez pas dâeau de Javel, ne sĂ©chez pas au sĂšche-linge, ne repassez pas et ne nettoyez pas Ă sec.
Il est recommandĂ© de laisser sĂ©cher Ă lâair libre afin de prolonger la durĂ©e de vie des vĂȘtements et rĂ©duire lâimpact environnemental.
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Comment passer une commande sur Loviny Paris ?
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Quelle est la sécurité de la boutique en ligne Loviny ?
Chez Loviny Paris, la sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons :
-
Technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser la transmission de vos informations.
-
Normes PCI niveau 1, utilisées par les grandes plateformes de paiement.
- Aucune vente, location ou partage de vos informations personnelles.
Vos transactions sont protégées et sécurisées. Pour toute question, contactez notre service client.
OĂč appliquer le code de rĂ©duction ?
Votre code promo peut ĂȘtre appliquĂ© lors du paiement :
- Dans la section récapitulatif de commande, trouvez le champ "Code de réduction".
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
-
Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
-
Paiements express : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Paypal
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Notre devise principale est l',âŹ. Si vous achetez depuis lâĂ©tranger, vĂ©rifiez le taux de change de votre devise.
OĂč se trouve mon numĂ©ro de commande ?
Votre numéro de commande est généré automatiquement aprÚs l'achat.
đ© VĂ©rifiez votre e-mail de confirmation (pensez aux spams).
Si vous ne trouvez pas votre numĂ©ro, il est possible qu'il y ait eu une erreur dâadresse e-mail. Contactez notre service client pour toute vĂ©rification.
Je nâai pas reçu dâe-mail de confirmation de commande. Que faire ?
- Vérifiez votre boßte de réception et vos spams.
- Si vous ne recevez rien aprĂšs 15-20 minutes, contactez-nous Ă support@lovinyparis.com.
Nous vous renverrons la confirmation de commande.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
-
Traitement sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
- Les commandes du vendredi et week-end sont traitées dÚs le lundi.
- En période de forte demande, les délais peuvent varier.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
L'article que je veux est en rupture de stock. Que faire ?
Nous réapprovisionnons réguliÚrement nos stocks.
đ§ Contactez-nous Ă support@lovinyparis.com, notre Ă©quipe vous informera de la prochaine disponibilitĂ©.
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